FAQ-top

金流Q&A

已繳費未入帳

1.買家向我反應已繳費,也顯示扣款了,為何SmilePay速買配 後台訂單顯示未入帳?

原因a- 大多數是因為買家轉帳金額與訂單金額不同,此時轉帳銀行會將款項退回買家原帳戶,請買家查帳戶即可確認。
原因b- 銀行或超商繳費資料傳至SmilePay速買配時,因網路因素造成漏傳或漏接。
原因c- 銀行或超商尚未將繳費資料傳至SmilePay速買配。
此時商家可點選該筆訂單右方【查帳】按鈕向SmilePay速買配 反映查詢。

2.承上題,如果買家沒有向我反應已繳費,那這筆訂單是不是就被吃掉了呢?

不會,因為每日上午銀行及各超商會將前一日的繳費資料檔傳至SmilePay速買配,SmilePay速買配 有程式會自動比對,更正已繳費未入帳訂單。

3.我是以程式串接SmilePay速買配金流的,買家繳費後,SmilePay速買配後台訂單也顯示已入帳,為何我的程式沒有收到SmilePay速買配傳送繳費資料?

原因-因網路因素造成漏接。
建議商家加上參數Roturl_status(回送處理情形)可以避免漏接,當回送資料至 Roturl 後,正常接收時應回覆與Roturl_status相同訊息,如無回覆或回覆訊息與Roturl_status不同時,SmilePay速買配 將重新再傳送交易完成的資料至Roturl,最多8次。
詳細參考請至商家後台-【 H 程式串接說明】-【金流API:回送資料(Roturl)】